Politiques de retours & Echanges

 

  1. Conditions de Retour

Nous acceptons les retours et échanges des articles sous les conditions suivantes :

  • L’article doit être retourné dans les trois jours suivant la date de réception.
  • L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles en promotion ou en solde ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange, sauf en cas de défaut de fabrication.
  1. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client au +225 07 57 54 34 70 pour obtenir une autorisation de retour.
  2. Emballez soigneusement l’article à retourner dans son emballage d’origine.
  1. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de réception d’un article défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d’effectuer un suivi de livraison pour vous assurer que votre colis nous parvienne en toute sécurité.

  1. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle :

  1. Suivez le processus de retour décrit ci-dessus.
  2. Nous traiterons votre demande d’échange dès réception de l’article retourné et vous enverrons le nouvel article sous réserve de disponibilité. Si l’article demandé en échange n’est pas disponible, nous vous contacterons pour vous proposer une solution alternative.
  1. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous contacterons pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et une méthode de paiement sera convenue dans un délai de trois jours.

  1. Articles Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement au (+225) 07 57 54 34 70 / 07 09 72 29 44 / 07 58 83 89 95 avec une description du problème et des photos si possible. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l’article défectueux ou incorrect et organiserons l’envoi d’un remplacement sans frais supplémentaires.

  1. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours et échanges, veuillez nous contacter :

  • Email : lavergineshoe@gmail.com
  • Téléphone : (+225) 07 57 54 34 70 / 07 09 72 29 44 / 07 58 83 89 95
  • Localisation : Angré djibi 1

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous êtes satisfait de vos achats !